Izveštaj o razlogu po grupisanju razloga predstavlja ukupno vreme koje je svaki agent proveo u statusu Nije spreman za svaki od izabranih razloga. Ovi izveštaji takođe prikazuje ukupno vreme prijave agenata. Ako agenti ne utroše vreme za izabrani razlog, ti agenti će biti isključeni iz izveštaja.
Ovaj izveštaj može da pokaže informacije za intervale od 30 ili 60 minuta u okviru perioda izveštaja.
Grafikoni
Dostupan je sledeći grafikon:
|
Naziv grafika
|
Opis
|
|---|
|
Izveštaj o razlogu - Grafik grupisanja razloga
|
Prikazuje vreme koje je agent proveo u statusu Nije spreman na osnovu izabranog razloga.
|
Polja
Izveštaj sadrži tabelu sa sledećim informacijama:
|
Polje
|
Opis
|
|---|
|
Razlog
|
Razlog izabrana od strane agenta prilikom prelaska u status Nije spreman. Ovo prikazuje kod razloga ako razlog nije dostupan.
|
|
Vreme početka intervala
|
Početni datum i vreme za svaki interval od 30 ili 60 minuta ili početni datum i vreme za opseg izveštaja.
|
|
Vreme završetka intervala
|
Datum i vreme završetka intervala za svaki interval od 30 ili 60 minuta ili datum i vreme završetka za opseg izveštaja.
|
|
Ime agenta
|
Ime i prezime agenta.
|
|
ID za prijavu agenta
|
ID agenta za prijavljivanje.
|
|
Agent Lokal
|
Poslednja aktivna Unified CCX ekstenzija koju je menadžer za Unified komunikacije dodelio agentu.
|
|
Ukupno vreme prijavljivanja
|
Ukupno vreme koje je agent proveo prijavljen na Unified CCX.
|
|
Trajanje
|
Ukupno vreme koje je agent proveo u statusu Nije spreman za odgovarajući razlog.
Informacije za rezime—Zbir vrednosti u ovoj koloni.
|
Kriterijum filtriranja
Možete da filtrirate pomoću jednog od sledećih parametra:
|
Parametar filtera
|
Rezultat
|
|---|
|
Dužina intervala
|
Dostupne su sledeće opcije: -
Opseg za ceo izveštaj—Prikazuje informacije na osnovu podešenog vremena početka i završetka, ali ne prikazuje informacije za određene intervale u okviru perioda izveštaja.
-
Trideset (30) minuta—Prikazuje informacije za intervale od 30 minuta u okviru perioda izveštaja. Prvi interval počinje u vreme početka izveštaja, sledeći interval počinje 30 minuta nakon vremena početka izveštaja, i tako dalje.
-
Šezdeset (60) minuta—Prikazuje informacije za intervale od 60 minuta u okviru perioda izveštaja. Prvi interval počinje u vreme početka izveštaja, sledeći interval počinje 60 minuta nakon vremena početka izveštaja, i tako dalje.
| Napomena |
Ako izaberete jednu od opcija "Trideset (30) minuta" ili "Šezdeset (60) minuta", može biti potrebno više vremena za prikaz informacija u izveštaju u odnosu na opciju "Opseg za ceo izveštaj". Da biste smanjili vreme obrade, kreirajte izveštaj za manji interval.
|
|
|
Naziv grupe resursa
|
Prikazuje informacije o agentima koji pripadaju datim timovima.
|
|
Lista agenta
|
Prikazuje informacije za određene agente.
|
|
Nazivi veština
|
Prikazuju se informacije za agente koji poseduju određene veštine.
|
|
Nazivi timova
|
Prikazuje informacije o agentima koji pripadaju određenim timovima.
|
|
Razlozi
|
Prikazuje listu razloga uključujući unapred definisane razloge. Ovo takođe prikazuje kod razloga ako je razlog nedostupan.
|
Kriterijum grupisanja
Podaci su grupisani u sledećim poljima:
|
Polje
|
Rezultat
|
|---|
|
Razlog
|
Sortira podatke po razlogu.
|
Unapred definisane šifre razloga
Za ranije definisane kodove razloga, kliknite ovde.
Autorsko pravo © Cisco Systems, Inc.